Pourquoi personnaliser les réponses aux avis clients ?

Les avis clients sont un véritable levier de croissance pour une entreprise. Reflets de leur satisfaction, ils vous aideront à convaincre et attirer de nouveaux prospects. Il ne suffit cependant pas de les collecter, il est aussi important d’y répondre. 

La réponse doit être rédigée avec soin en évitant le copier-coller. En prenant le temps de structurer vos réponses aux avis clients, elles peuvent vous apporter bien des avantages. Elles sont bénéfiques autant pour la visibilité que pour la notoriété de votre établissement.

Répondre aux avis clients, une tâche devenue vitale 

Laisser un avis sur Google ou sur des sites comme TripAdvisor représente aujourd’hui un comportement naturel chez les clients. Il doit en être autant pour les marques lorsqu’il s’agit de répondre à ces commentaires. En effet, publier un feedback en ligne fait désormais partie intégrante du parcours client. Et en tant que vendeur, vous vous devez d’être présent jusqu’au terme de ce cycle d’achat.

La réponse à un avis client montre que vous êtes attentifs à son expérience et améliore la relation que vous avez avec lui. La tâche peut paraître chronophage et fastidieuse, mais les avantages sont nombreux. Les réponses vous permettent à la fois de fidéliser la clientèle existante et de séduire les prospects. Elles donnent effectivement une image de marque positive, celle d’une entreprise qui fait attention à ses clients. Enfin, elles représentent un contenu supplémentaire aux yeux des moteurs de recherche que vous pouvez utiliser pour optimiser votre référencement.

Bien que l’activité prenne du temps, notre conseil est de traiter tous vos avis, positifs comme négatifs. Certaines entreprises font l’erreur de répondre uniquement aux commentaires négatifs pour rassurer les clients insatisfaits. Il est cependant essentiel d’entretenir la relation avec ses visiteurs même satisfaits afin de les encourager à revenir.

L’intérêt de personnaliser les réponses aux avis clients

La réponse est un signe de reconnaissance de votre part que les clients apprécieront. Ils ont pris le temps de rédiger un commentaire, votre réponse vous permet de les remercier. La multiplication des feedbacks peut toutefois vous inciter à faire du copier-coller, ce qu’il faut pourtant éviter. Personnaliser la réponse est indispensable pour plusieurs raisons.

Une réponse personnalisée permet de développer une relation de confiance avec le client 

Une réponse personnalisée montre que vous tenez réellement compte des ressentis de vos clients. Vous prouvez qu’il est unique, et non un consommateur parmi tant d’autres. Ce geste génère la confiance et la proximité. 

Vous avez différentes façons de personnaliser les réponses aux avis clients. Commencez par exemple par utiliser le nom ou le prénom de l’auteur pour la salutation. Vous pouvez aussi reprendre le contenu de son commentaire dans votre réponse. Si l’un de vos employés ou votre équipe est mentionné, n’hésitez pas à souligner que vous allez transmettre le message.

Promouvoir ses offres grâce à des réponses personnalisées 

Une réponse personnalisée vous donne l’occasion de mettre en avant les points forts de votre marque. Une partie de vos offres n’est peut-être pas connue par vos clients. Vous avez là l’opportunité de les promouvoir. Vous pouvez vous servir de votre réponse pour promouvoir les avantages dédiés au client comme les offres promotionnelles ou un programme fidélité.

Une réponse personnalisée est un atout pour le référencement 

Les réponses aux avis clients sont considérées comme du contenu à part entière et seront analysées par les moteurs de recherche. Elles vous permettent ainsi d’afficher votre établissement dans les pages de résultats. Pour ce faire, il faudra y insérer les mots clefs liés à votre activité et votre localisation.

Gagner du temps en utilisant un outil générateur de réponses aux avis 

Le manque de temps est souvent le motif qui conduit les marques à copier-coller les réponses, ou parfois à ne pas répondre aux commentaires en ligne. Les avantages obtenus méritent cependant qu’on y prête attention. En répondant aux avis clients, vous augmentez vos chances d’attirer et de fidéliser les clients. Ces réponses contribuent ainsi  à développer votre chiffre d’affaires.

Vous pouvez gagner du temps en adoptant notre solution, Review, qui génère des réponses automatiques aux feedbacks clients. Cet outil est capable d’identifier le contenu du commentaire et le sentiment de l’auteur. Il vous propose ensuite 3 réponses personnalisées que vous pouvez modifier avant la publication.

Cet assistant intelligent fonctionne sur la base d’une bibliothèque composée de 11 milliards de réponses différentes dans plusieurs langues. Vous pouvez ainsi vous assurer d’avoir des réponses variées et aussi sans faute d’orthographe. Utilisez notre version d’essai pour évaluer sa performance, vous offrant cinq réponses gratuites tous les mois.