Simplifiez la gestion de vos commentaires en ligne avec un agrégateur d’avis clients

La gestion des avis clients est une tâche cruciale aujourd’hui alors que les actes d’achat sont initiés en ligne. En effet, les consommateurs font leur choix après avoir effectué une recherche sur Internet et lu les avis de leurs pairs. Répondre à ces commentaires permet d’entretenir la relation client et de rassurer en même temps les futurs acheteurs. Néanmoins, cette mission peut s’avérer complexe au fur et à mesure que les avis reçus se multiplient. C’est alors que l’agrégateur d’avis clients se révèle utile. Il vous permet de centraliser la gestion des feedbacks clients, de les collecter et d’y répondre depuis une même interface.

Comment un agrégateur d’avis clients fonctionne-t-il ?

Un agrégateur d’avis est une plateforme qui recueille et stocke les commentaires laissés par vos clients en ligne. Elle est synchronisée à des sites comme TripAdvisor, Google, Yelp ou Booking et collecte vos avis en temps réel. Ces commentaires seront mis à votre disposition depuis une seule et même interface, et vous pouvez y répondre directement.

Les agrégateurs d’avis clients sont destinés à toutes les entreprises et professionnels amenés à gérer des commentaires en ligne. Que vous soyez dans l’hôtellerie et la restauration, l’immobilier ou le commerce. Qu’il s’agisse d’une vente à des clients BtoB ou BtoC.

Pourquoi utiliser un outil de collecte d’avis en ligne ?

L’accès à un agrégateur d’avis se fait via un système d’abonnement mensuel ou annuel. Une fois connecté, vous aurez l’ensemble des commentaires laissés par vos clients sur la plateforme. La réponse que vous rédigez sera publiée directement sur le site d’avis. Ce fonctionnement présente plusieurs avantages.

Un gain de temps en centralisant la gestion des retours clients 

L’utilisation d’un outil de collecte d’avis se traduit par des heures économisées au quotidien. Votre équipe peut les mettre à profit pour réaliser d’autres missions. En effet, l’agrégateur d’avis regroupe les feedbacks de vos clients sur une seule et même plateforme. Vous n’aurez donc plus besoin de vous connecter à plusieurs sites pour accéder aux commentaires laissés par vos clients.

La collecte se fait en temps réel. Cela signifie que tous les nouveaux commentaires sont remontés instantanément et automatiquement sur votre agrégateur d’avis. La réponse sera aussi publiée dans l’immédiat. 

Un gage de réactivité

L’agrégateur d’avis clients vous aide à préserver votre e-réputation. Il est en effet important d’intervenir rapidement pour les commentaires négatifs, en y répondant ou en les signalant. Cette réactivité est tout aussi importante pour les avis positifs. Les consommateurs apprécient les entreprises qui répondent à leurs feedbacks, surtout dans les meilleurs délais. 

Un taux d’acquisition et de fidélisation client optimisé 

Répondre aux avis négatifs limite leurs répercussions sur votre image de marque. Vos réponses témoignent de votre volonté à vous améliorer si des erreurs ont été commises. Elles vous permettent d’apporter des explications et de rétablir la vérité face à un commentaire mensonger. Ce qui rassurera vos futurs clients. 

Vis-à-vis des avis positifs, votre réponse aide à fidéliser les clients existants. Elle montre que vous êtes attentif à leurs expériences et leurs ressentis.

Un classement amélioré sur les plateformes d’avis et de réservation

Les réponses aux avis clients optimisent votre positionnement sur le Web. Que ce soit dans les résultats des moteurs de recherche ou sur les plateformes de réservation comme TripAdvisor. Avec un agrégateur d’avis, vous pouvez augmenter votre taux de réponse et donc améliorer votre visibilité. Vous aurez ainsi plus de chances d’attirer de nouveaux clients

Quel agrégateur d’avis clients choisir ?

Une diversité de solutions est aujourd’hui proposée sur le marché. Elles ont chacune leurs fonctionnalités et répondent à des besoins différents. Le choix ne doit pas se faire au hasard. Il est important de disposer d’un outil qui peut s’adapter au fonctionnement de votre entreprise. Différents paramètres devront ainsi être pris en compte pour sélectionner votre futur agrégateur d’avis clients.

Choisir en fonction des plateformes sur lesquelles vous êtes présent

Les solutions les plus complètes regroupent les sites d’avis et de réservation les plus utilisés par les clients. Il s’agit par exemple de TripAdvisor, Google, Expedia ou Booking pour les hôteliers, Yelp ou The Fork pour les restaurateurs. L’outil que vous adoptez doit vous permettre de gérer les avis issus des sites sur lesquels votre établissement est inscrit. Ceux que vos clients privilégient pour partager leur expérience.

Évaluer le volume d’avis à traiter 

Avoir une idée du nombre de commentaires que vous générez tous les mois est nécessaire pour bien choisir votre agrégateur d’avis. Cette étape est essentielle afin de sélectionner un outil qui répond à vos besoins.

Penser à l’ergonomie

Vérifier les fonctionnalités de l’agrégateur d’avis s’avère important avant de vous abonner. Il faut s’orienter vers une solution facile à utiliser, pratique et efficace. Une démo est généralement proposée pour montrer le fonctionnement de l’outil. N’hésitez pas à la visionner et à en faire part aux personnes qui seront amenées à s’en servir. Assurez-vous en outre qu’une assistance est disponible pour vous aider en cas de problème.

Découvrez Visibilishop, l’outil qui vous permet de prendre en main votre e-réputation

La liste est longue en ce qui concerne les agrégateurs d’avis clients. Visibilishop est l’un d’entre eux, utilisé par nombre d’entreprises actuellement en France. Il s’agit d’un outil tout-en-un qui vous permet de collecter et de répondre à vos avis clients. Il peut être connecté à plusieurs plateformes dont TripAdvisor, Google, Booking et The Fork. Ses fonctionnalités se résument en ces quatre points :

1. Visibilishop centralise vos avis clients

Visibilishop peut être synchronisé avec plus de 50 sites d’avis et de réservation. Cette plateforme est idéale pour retrouver les feedbacks de vos clients au même endroit. L’interface est intuitive, et l’utilisation ne requiert aucune compétence particulière. Un système de tri vous permet d’accéder aux avis que vous recherchez en un clic. Vous pouvez les trier en fonction de la date de publication, la note ou du site de publication.

Une alerte vous est envoyée pour les nouveaux commentaires reçus par votre établissement. À vous de décider des destinataires et de la fréquence d’envoi de ces notifications.

2. Il vous permet de répondre à tous les avis clients

Vous pouvez rédiger directement vos réponses depuis Visibilishop, elles seront publiées automatiquement sur les plateformes d’origine. La synchronisation avec Review facilite davantage le travail, puisque des réponses pré-rédigées vous sont proposées. Il vous suffira de les valider et de les poster.

Cet outil de collecte d’avis peut être utilisé à plusieurs. Vous pouvez paramétrer le droit d’accès et définir les personnes qui sont chargées de rédiger et poster les réponses.

3. Visibilishop propose une analyse de votre e-réputation

Un outil d’évaluation est mis à votre disposition qui vous permet de suivre l’évolution de votre réputation en ligne. L’analyse porte sur des indicateurs clés comme le nombre d’avis positifs et négatifs, le taux de réponses ou le taux de satisfaction. Ces indicateurs vous donnent une idée des pistes à explorer pour améliorer la relation client et votre positionnement sur le Web.

4. Il vous aide à booster votre référencement en ligne

Les avis clients améliorent votre référencement sur les plateformes de réservation et sur les moteurs de recherche. L’idée est d’en collecter le maximum possible, et des positifs surtout. Visibilishop vous aide dans cette démarche puisque cet agrégateur d’avis vous permet de solliciter directement vos clients. Depuis son interface, vous pouvez envoyer un SMS ou un email pour les inviter à laisser un avis.

En plus de la collecte d’avis, Visibilishop vous permet d’organiser une enquête de satisfaction, de rédiger et d’envoyer le questionnaire. Y répondre sera aisé puisque le questionnaire est adapté à tous les supports, ordinateur, tablette ou Smartphone. 

Comment les réponses aux avis clients contribuent à la croissance de votre entreprise ?

L’intérêt d’un agrégateur d’avis clients se trouve dans la possibilité de repérer et d’identifier les commentaires publiés facilement et rapidement. Mais quel impact ce mécanisme peut-il avoir sur votre établissement ?

Répondre aux avis clients a de nombreux avantages, même pour les structures les mieux positionnées. Cela améliore la crédibilité de votre entreprise, et participe à l’augmentation de votre taux d’acquisition et de fidélisation client. En effet, votre initiative va accroître la confiance que les prospects et clients ont en votre structure.

Répondre aux commentaires des clients est une manière d’humaniser votre marque et d’entretenir la relation avec les consommateurs. Un simple remerciement pour leurs gestes change complètement l’image que les clients ont de votre entreprise. Ils se sentiront écoutés et réaliseront qu’ils comptent pour vous.

Les réponses ont également un intérêt pour le SEO (référencement naturel). Les entreprises qui répondent aux avis ont un meilleur positionnement sur Internet et sur les plateformes de réservation. De plus, vous pouvez inclure des mots clefs dans les réponses qui vous aideront à référencer votre structure. 

Par ailleurs, répondre aux feedbacks des clients les encourage davantage à partager leurs expériences. En effet, ils ont conscience que leurs ressentis vous intéressent. Les avis que vous collectez influent sur votre visibilité sur les moteurs de recherche. Plus vous en avez, plus vous gagnez en notoriété et serez mieux positionné dans les résultats de recherche.