Nous partageons avec toi 4 ans de bonnes pratiques pour répondre rapidement, efficacement et sans stress à tous tes avis clients.
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1 – Comment répondre aux avis négatifs ?
« Penses aux lecteurs de la réponse et non au client »
2 – Comment répondre aux avis mitigés ?
« Il faut répondre au positif en premier »
3 – Comment répondre aux avis positifs ?
« Il faut répondre aux clients fidèles pour les fidéliser »
4 – Comment répondre à tous ses avis ?
« Il faut répondre à tous les avis, avec ou sans texte »
5 – Comment signer ses réponses ?
« Signature nominatif = message positif »
6 – Le taux de réponse impacte le CA
« Meilleure note & meilleure référencement »
7 – Les réponses impactent la fidélité clients
« Diffusez des messages commerciaux »
8 – Les réponses impactent le référencement
« Répondre aux avis améliore vos classements »
9 – Répondre dans la langue du client ?
« Ne pas utiliser GoogleTranslate »
10 – Répondez rapidement aux avis
« Réponds sous 48h sauf dans un cas »
11 – Humour ou pas humour ?
« Le ton utilisé doit être le reflet de votre service »
12 – Comment ne pas faire de fautes ?
« Phrases courtes, se relire, & bibliothèque de réponses »
Voilà tu sais tout !!
Maintenant à toi de rédiger tes réponses manuellement.
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