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Comment le taux de réponse aux avis clients fait partie des critères pour classer son hôtel ?
Les plateformes d’avis s’apparentent à de véritables lieux d’échanges entre les hôteliers et les clients. Pour certains établissements, il est d’usage de répondre à tous les commentaires laissés par leurs visiteurs. Ces réponses améliorent la relation client et permettent également d’optimiser la visibilité sur le Web. Elles peuvent également vous aider si vous souhaitez obtenir ou garder votre classement hôtelier. En effet, répondre aux avis clients vous fera gagner des points lors de l’évaluation. L’attention se porte sur les commentaires négatifs, et le taux de réponse sera vérifié par l’organisme évaluateur.
Une vérification pendant l’inspection
Plus de 240 critères sont utilisés pour évaluer les hôtels de tourisme en France. Ils concernent différents aspects de la prestation hôtelière. Cela inclut la qualité du service proposé aux clients ou l’aménagement de la chambre. L’objectif est d’obtenir la totalité des points exigés pour le classement convoité.
Chaque élément mérite ainsi une attention particulière. Chaque paramètre peut vous aider à remplir les obligations de votre classification. C’est le cas pour les réponses aux avis clients.
Comme Atout France le précise, l’idée est que l’hôtel dispose d’un moyen lui permettant de traiter les réclamations clients. Vous avez le choix quant à la solution utilisée. Il est alors possible de valider ce paramètre à l’aide des plateformes d’avis clients. Pour cela, vous devez répondre systématiquement à tous les commentaires négatifs qui vous sont adressés. L’organisme évaluateur se charge de le vérifier et effectuera un suivi pendant plusieurs mois.
Des changements dans les méthodes d’évaluation
Le référentiel utilisé pour évaluer les hôtels de tourisme est mis à jour régulièrement afin de s’adapter aux tendances dans le secteur. Cette révision a lieu tous les 5 ans. La dernière date de 2022, et le nouveau référentiel est entré en vigueur le 1er avril 2022.
Une liste de nouveaux critères a fait son apparition suite à cette modification. Ils portent sur le développement durable devenu une source de préoccupation majeure. Il s’agit d’encourager les hôtels à adopter des gestes écoresponsables. Certains critères concernent la digitalisation des process au sein de l’hôtel. Ces éléments ont émergé face à la démocratisation du numérique.
Ainsi, la dématérialisation du check-in ou l’existence d’un QR code pour accéder au livret d’accueil vous feront gagner des points.
Certains critères ont été retirés du référentiel, car considérés comme obsolètes. C’est par exemple le cas pour le lecteur DVD, la radio ou le fax. Ces équipements ne sont plus exigés et n’apportent aucune valeur ajoutée pendant l’évaluation.
Nos solutions pour vous aider à améliorer le taux de réponses aux avis clients
L’enjeu pour les hôteliers est de proposer des réponses personnalisées et de qualité à tous les avis clients. Mais le temps est souvent ce qui manque chez beaucoup de professionnels. Pour venir à bout de cette problématique, SoLike a développé un générateur de réponse aux avis.
SoLike s’apparente à un assistant intelligent qui répond à vos avis clients à votre place. Grâce à l’intelligence artificielle, il est capable de comprendre le contenu de l’avis et d’identifier le sentiment. Il analyse le commentaire et vous propose une réponse personnalisée.
SoLike traite 25 langues et vous suggère des réponses dans la langue du client. L’outil est intégré directement sur Google, Booking et TripAdvisor. Les réponses sont ainsi disponibles en quelques clics.
Il vous fera gagner jusqu’à 24 heures par mois. Sa base de données réunit 11 milliards de réponses. Cela vous garantit des réponses variées, quel que soit le nombre d’avis à traiter quotidiennement.
Vous pouvez le tester en choisissant l’offre qui répond à vos besoins sur notre site.
