Une panne pour répondre à tes avis? Retrouve ici les différents modèles par catégorie. Stop les excuses pour ne plus répondre à tes avis 🙂

Nous te laissons apprécier la joie que procure cette bible.

1.2.3 c’est parti…

‼ Commençons par une petite piqure de rappel de la structure d’une réponse.. ‼

La structure d’une réponse que nous recommandons chez SoLike:

Avis positifAvis mitigéAvis négatif
– Saluer et remercier
– Souligner le positif
– Rappel de vos forces
– Inciter à revenir
– Saluer
– Saluer et remercier
– Souligner le positif
– Rappel de vos forces
– Inciter à revenir
– Saluer
– Saluer et remercier
– Dédramatiser le négatif
– Rappel de vos forces
– Saluer

Sommaire

Introduction | Remerciements | Sentiment général | Service | Literie | Chambre | Décoration de chambre | Confort de la chambre | Propreté de chambre | Cuisine/restaurant | Qualité cuisine | Prix | Petit déjeuner | Décoration du restaurant | Parking | Emplacement | Climatisation | Spa | Chauffage | Ascenseur | Equipements de la cuisine | Remerciements

Les modèles de réponses aux avis

Modèles de réponses pour l’introduction:

“Bonjour”

“Madame”

“Monsieur”

“Cher hôte,”

“Madame, Monsieur, bonjour,”

Modèles de réponses pour les remerciements des avis :

Modèle de réponse avis négatif :

“Merci d’avoir pris le temps de nous écrire ce commentaire détaillé.”

“Vous avez pris le temps de partager vos impressions et nous vous en remercions..”

Modèle de réponse avis positif :

“Nous tenons à vous remercier chaleureusement du temps que vous avez pris pour rédiger ce commentaire.”

“C’est avec plaisir que nous découvrons la note que vous nous avez attribuée.”

“Merci pour ce charmant commentaire.”

Modèles de réponses pour le sentiment général :

Modèle de réponse avis négatif :

« Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous vous serions reconnaissants de nous appeler pour nous donner des précisions sur ce qui ne vous a pas plu et nous donner ainsi l’occasion de nous améliorer. »

« La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. »

« Votre témoignage nous interpelle, et nous vous remercions de l’avoir partagé avec nous. »

Modèle de réponse avis positif :

“Nous nous réjouissons de lire un commentaire aussi positif.”

“Votre commentaire fait plaisir à lire !”

“Votre avis compte énormément pour nous afin de continuer à fournir le meilleur service possible.”

Modèles de réponses pour le service :

Modèle de réponse avis négatif

« Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service afin d’éviter que ce genre de désagréments se reproduise. »

« Nous sommes navrés d’apprendre que le service ne vous ait pas satisfait. »

« Il nous tient à cœur de réserver un bel accueil à notre clientèle. Nous sommes désolés que ça n’ait pas été le cas vous concernant. Nous prenons note de votre commentaire et ferons en sorte que cela ne se reproduise plus. »

Modèle de réponse avis positif

“Soyez assuré que je ne manquerai pas de transmettre vos impressions à l’ensemble de mes équipes qui y sont très sensibles.”

“Chaque jour notre équipe s’efforce de vous garantir un service de qualité.”

“Fortement engagés dans la satisfaction client, nous nous réjouissons de savoir que le professionnalisme de notre équipe ait répondu à vos attentes.”

Modèles de réponses pour la literie :

Modèle de réponse avis négatif

« Nous sommes navrés d’apprendre que notre literie n’a pas répondu à vos attentes. »

« Nous sommes désolés de lire que vos nuits n’ont pas été reposantes comme vous le souhaitiez à cause de notre literie. »

« La plupart de nos voyageurs préfèrent une literie plutôt ferme, mais nous avons également dans certaines chambres des lits doubles plus souples, à préciser dans votre réservation. »

Modèle de réponse avis positif

“Il est vrai que nous apportons une importance particulière à la literie afin que vous vous sentiez aussi bien qu’à la maison.”

“Nous savons l’importance d’une bonne literie dans un hôtel, et c’est l’un des points forts de notre établissement.”

“Nous sommes convaincus qu’un bon séjour nécessite un repos de qualité, et c’est pour cela que nous accordons une grande importance à la literie.”

Modèles de réponses pour la chambre :

Modèle de réponse avis négatif

« Nous prenons note de votre retour concernant le confort de la chambre. Nous allons nous améliorer. »

« La décoration de nos chambres a été conçue pour donner un confort agréable à nos clients. Nous sommes navrés que cela ne vous ait pas plu. »

« Je suis désolé de lire votre déception concernant le confort de la chambre. Pourtant nous proposons à nos clients un confort en ligne avec notre classement hôtelier. »

Modèle de réponse avis positif

« Nous veillons à ce que nos chambres soient accueillantes et plaisantes. Merci de le souligner. »

« Le repos étant primordial, merci d’avoir mentionné que nos chambres permettent de se reposer au calme. »

« Ravi de lire que nos chambres vous ont comblé. Nous attachons une importance particulière à leur qualité et décoration. »

Modèles de réponses pour la décoration de la chambre :

Modèle de réponse avis négatif

« Nous prenons note de votre retour concernant le confort de la chambre. Nous allons faire les corrections nécessaires rapidement. »

« La décoration de nos chambres a été conçue pour donner une sensation moderne et apaisante. Nous sommes navrés que cela ne vous ait pas plu. »

« C’est avec tristesse que nous lisons votre déception concernant la décoration de la chambre. Nous prenons en compte votre commentaire pour nos prochaines modifications. »

Modèle de réponse avis positif

“Nous sommes très heureux de lire que nos chambres et leurs décorations ont plu.”

“C’est parfait si la décoration de nos chambres vous a plu.”

“C’est avec joie que nous lisons votre enthousiasme quant au confort et à la décoration de votre chambre.”

Modèles de réponses pour le confort de la chambre :

Modèle de réponse avis négatif

« Je suis désolé de lire votre déception concernant le confort de la chambre. Pourtant nous proposons à nos clients un confort en ligne avec notre classement hôtelier. »

« Nous prenons note de votre retour concernant le confort de la chambre. Nous allons nous améliorer. »

« La décoration de nos chambres a été conçue pour donner un confort agréable à nos clients. Nous sommes navrés que cela ne vous ait pas plu. »

Modèle de réponse avis positif

« Le confort étant très important pour nous, nous sommes ravis que vous en soyez satisfaits ».

« Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié le confort de nos chambres. »

« Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant le calme et le confort de nos chambres. »

Modèles de réponses pour la propreté de la chambre :

Modèle de réponse avis négatif

« Nous prenons en considération votre remarque sur la propreté. Nous allons en discuter avec l’équipe concernée. »

« Notre personnel d’entretien assure une qualité constante de propreté et nous regrettons que vous n’ayez pas pu le constater »

« Nous sommes désolés si la propreté de notre établissement ne correspond pas à vos attentes. Toute notre équipe fait de son mieux pour que ce genre d’incident ne se produise pas. »

Modèle de réponse avis positif

« La propreté est essentielle à nos yeux, nous sommes ravis que vous l’ayez notifié. »

« Notre équipe de nettoyage sera ravie de lire votre commentaire. »

« Chaque jour notre équipe de nettoyage fait son maximum pour vous apporter une propreté impeccable. »

Modèles de réponses pour la cuisine/ restaurant :

Modèle de réponse avis négatif

« Soyez assuré que notre Chef met tout en œuvre quotidiennement afin d’épater vos pupilles et vos papilles. »

« Nous sommes désolés et étonnés de vos remarques sur les quantités, car nous faisons en sorte que tous nos plats soient suffisamment copieux et notre clientèle habituelle est satisfaite. »

« N’hésitez pas à faire savoir sur le moment que la quantité ne vous convient pas. Nous pourrons ainsi y remédier immédiatement. »

Modèle de réponse avis positif

« Nous sommes très heureux que votre repas vous ait plu. »

« Par ailleurs, vous semblez avoir dégusté des plats plus savoureux les uns que les autres: vos compliments seront transmis à notre chef ! »

« Le chef sera ravi de lire que vous avez apprécié sa cuisine et ses associations de saveurs subtiles. »

Modèles de réponses pour la qualité de la cuisine :

Modèle de réponse avis négatif

« En effet, notre chef n’hésite pas à ajouter sa touche personnelle pour chacun des plats proposés. Navrés de découvrir que cela ne vous ait pas plu. »

« Nous sommes désolés si votre repas n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre votre remarque au chef de cuisine et vous présenterons en même temps toutes nos excuses pour ce désagrément. »

Modèle de réponse avis positif

« Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la créativité du chef et les associations de goûts qu’il maîtrise à la perfection. »

« Très heureux de savoir que les goûts et les saveurs proposés par notre chef vous ont séduit. »

« Nous utilisons uniquement des produits frais de meilleure qualité. »

Modèles de réponses pour le prix :

Modèle de réponse avis négatif

« Navrés que le rapport qualité/prix n’ait été à la hauteur de vos espérances. »

« Soyez certains que nous faisons tout notre possible afin de vous offrir des prix compétitifs tout en maintenant la qualité de nos prestations. »

« Nous sommes désolés de ne pas avoir pu satisfaire vos attentes au niveau du prix. »

Modèle de réponse avis positif

« Notre établissement est réputé pour son bon rapport qualité / prix. Nous allons donc le maintenir 😉 »

« Il nous tient à cœur de proposer des prix justes pour la qualité des services proposés. »

« Pratiquer des tarifs avantageux nous permet également de satisfaire nos clients. Nous sommes ravis qu’ils aient atteint vos exigences. »

Modèles de réponses pour le petit déjeuner :

Modèle de réponse avis négatif

« Nous sommes désolés si notre petit déjeuner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre votre remarque au chef de cuisine et vous présentons en même temps toutes nos excuses pour ce désagrément. »

« Navrés de découvrir que notre buffet de petit déjeuner ne vous ait pas plu. Nous allons faire les améliorations nécessaires. »

Modèle de réponse avis positif

“Des fruits et des produits frais sont mis à votre disposition afin de vous proposer un large choix. »

“Effectivement, notre petit déjeuner buffet est fortement apprécié pour la qualité et la fraîcheur des produits proposés.”

“Nous mettons un point d’honneur à offrir à nos hôtes une grande variété de produits frais afin que vous puissiez commencer vos journées de travail ou de visites, de la meilleure des façons !”

Modèles de réponses pour la décoration du restaurant :

Modèle de réponse avis négatif

« Nous regrettons que la décoration ne vous ait pas plu. »

« Nous regrettons sincèrement que le cadre et la décoration ne vous aient pas satisfait autant que nous l’aurions souhaité. »

« Nous sommes désolés que la décoration de notre établissement n’ait pas répondu à vos goûts et attentes. »

Modèle de réponse avis positif

« Nous sommes ravis d’apprendre que le cadre de notre établissement vous ait plu. »

« Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié le cadre de notre établissement. »

« Nous sommes ravis d’apprendre que notre établissement a su vous combler par sa décoration et son ambiance. »

Modèles de réponses pour le parking :

Modèle de réponse avis négatif

« En effet, le stationnement dans notre ville a toujours été très difficile. Mais notre équipe peut vous aider à trouver un parking à proximité. »

« Un parking se trouve à quelques minutes à pied de notre établissement. »

« Il est vrai qu’il est difficile de se garer autour de notre établissement. Néanmoins, n’hésitez pas la prochaine fois à vous renseigner auprès de notre équipe pour qu’elle vous indique les parkings les plus proches. »

Modèle de réponse avis positif

« Un parking public sous terrain se trouve à proximité de l’hôtel. »

« Le stationnement à proximité de notre établissement est très facile. »

« Nous bénéficions en effet de suffisamment de places de parking pour nos clients. »

Modèles de réponses pour l’emplacement : 

Modèle de réponse avis négatif

« Nous ne pouvons malheureusement pas modifier la localisation de notre établissement. Mais nos clients réguliers apprécient l’emplacement 😉 »

« Nous nous plions en 4 pour nos clients mais concernant la localisation, il sera difficile de faire quelque chose 😉 »

Modèle de réponse avis positif

« Nous sommes ravis que le cadre vous ait plu, il est vrai que la situation géographique de notre établissement est privilégiée. »

« Nous sommes ravis que vous ayez profité du calme qui règne autour de notre établissement avec autant de plaisir ! »

« Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez autant apprécié votre séjour par la proximité des lieux de commodités. »

Modèles de réponses pour la climatisation :

Modèle de réponse avis négatif

« Notre établissement est situé dans une zone écologique, ce qui ne nous permet pas malheureusement d’installer une climatisation. Des ventilateurs sont toutefois disponibles sur demande à la réception. »

« Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous offrir un meilleur confort actuellement en l’absence d’une climatisation. Nous allons discuter du sujet avec nos équipes pour trouver une solution pertinente. »

Modèle de réponse avis positif

« Nous sommes ravis que vous ayez apprécié de pouvoir bénéficier de notre climatisation. »

« Merci d’avoir mentionné le confort qu’apporte la climatisation. »

« La climatisation est en effet appréciable et contribue au confort de notre établissement. »

Modèles de réponses pour le spa :

Modèle de réponse avis négatif

« Merci de nous avoir fait part de ces remarques concernant le comportement de certains clients. Nous ne manquerons pas de sensibiliser la clientèle pour le respect du calme et des autres utilisateurs. »

« Nous sommes au regret de constater votre déception à la suite de votre expérience au SPA. Nous tenons compte de chacune de vos remarques. »

Modèle de réponse avis positif

« C’est top si notre espace bien-être ait été à la hauteur de vos attentes. »

« Nous sommes ravis que notre espace bien-être a rendu votre séjour plus agréable. »

« Nous sommes heureux de savoir que vous avez pu apprécier notre espace bien-être. »

Modèles de réponses pour le chauffage :

Modèle de réponse avis négatif

« Notre piscine n’est pas chauffée et reste ouverte du mois d’avril au mois d’octobre ou en novembre selon les conditions climatiques. »

« Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré à la piscine. »

Modèle de réponse avis positif

« Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos chambres, spacieuses et chauffées. »

« Nous sommes très heureux de savoir que vous avez été satisfait du confort de nos chambres grâce aux équipements de chauffage installés. »

« Le chauffage vous garantit en effet le plus grand confort pendant votre séjour. »

Modèles de réponses ascenseur :

Modèle de réponse avis négatif

« L’ascenseur a été mis à l’arrêt temporairement afin de remédier aux pannes qui nous ont été rapportées. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. »

« Un service bagagiste a été mis en place afin de vous aider le temps de remettre l’ascenseur. »

Modèle de réponse avis positif

« C’est parfait si l’ascenseur a contribué à faciliter votre séjour et votre installation à l’hôtel. »

« Merci d’avoir mentionné le confort que l’ascenseur apporte à nos clients. »

« L’ascenseur est accessible à tous nos clients 24h/24 »

Modèles de réponses pour les équipements de la cuisine :

Modèle de réponse avis négatif

« Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes avec les équipements de la cuisine. Nous ferons le nécessaire afin d’y remédier. »

« Nous prenons note de vos remarques concernant les équipements de la cuisine. Notre objectif est de vous offrir un séjour agréable et confortable. »

Modèle de réponse avis positif

« C’est un plaisir de savoir que votre séjour a été plus agréable grâce à notre cuisine toute équipée. »

« Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos résidences suffisamment équipées pour rendre votre séjour confortable et agréable. »

« Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos appartements avec leur cuisine que nous avons aménagée pour vous apporter le maximum de confort. »

Modèle de réponses pour conclure :

Modèle de réponse avis négatif

« En espérant que vous nous ferez l’honneur d’une nouvelle visite. »

« En espérant ne pas rester sur cette note négative et pouvoir mieux vous satisfaire la prochaine fois. »

« Nous espérons avoir la chance de vous recevoir à nouveau pour que vous puissiez constater que votre avis et votre satisfaction sont importants pour nous. »

Modèle de réponse avis positif

« Toute notre équipe vous souhaite une agréable journée ! »

« Nous espérons vous revoir de nouveau prochainement et maintenir ce niveau de satisfaction. »

« C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau bientôt »

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